工行开户送体验金无需申请城区支行着力提升服务标准化和规范化水平

2019年03月25日15:51  来源:开户送体验金无需申请新闻客户端  作者:刘霞

在当前银行业竞争日益激烈的形势下,工行开户送体验金无需申请城区红星西路支行充分发挥基层网点党员的先锋模范作用,引领各项工作“最后一公里”落地,不断激发网点员工积极性和主动性,将“网点要想赢得市场和客户,就必须不断提供高效、优质服务”的经营理念深入到每一名员工心中,把标准化、规范化服务作为网点提升综合竞争力的新基点。

一、以高效服务为基点,丰富传统意义上的规范化务。该行每一位员工面对来来往往的客户,坚持深刻理解服务的内涵,将规范化服务作为提升竞争力的支撑点,切实将服务融入到每一天工作的全过程,增强全员的客户服务意识。在日常的服务过程中,实施限时服务操作标准,履行规范化服务条款,在确保不出差错的同时,及时满足客户不同的金融需求,快速解决客户提出的问题,提高客户满意度,培养客户的忠诚度。

二、以规范服务为基点,进一步完善六大关键环节。该行将诚信的服务承诺,完善的客户关系维护系统,成熟的服务渠道,专业化的服务队伍,高效的资金运作和网络化的服务手段六大环节视为一个整体,不断加强客户细分,实施差异化服务,针对不同客户需求提供理财产品,不断挖掘客户产品需求,帮助客户提高产品收益,努力拓展客户资源。

三、以营销服务为基点,加快服务理念转型。该行从被动接受客户服务请求转向主动向客户提供服务,从为客户解决问题转向全面关怀客户,从单一金融产品营销转为追求银行客户共赢,从追求客户满意转向建立客户忠诚度,从而达到从营销产品向营销服务转化。该行从点滴小事做起,业务处理快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,为客户提供及时、准时、定时、随时的“一站式”服务。

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